一、自包裹签收之日起7天内，经公司售后服务人员审核后，属于下列情形的，可支持退换货：

1、由于商品本身存在质量原因，公司质量管理部门检验，确属质量问题的。

2、由于我方原因造成发货错误或产品外观和包装受损或因延误发货，而给消费者带来不便的。

3、由公司发出通知需要召回的品种。

4、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。

5、除以上原因之外，如个人原因导致的退换货，需要售后服务人员向公司质管部提出申请，审核批准后，在商品完好、防伪标识未破损、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。

二、属于下列情形的，不支持退换货：

1、根据《国家食品药品监管总局令第28号令》，第一百七十三条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

2、在退换货之前您未与我司售后服务人员取得联系核实确认。

3、对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好而不支持退换货。包含食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、必要的一次性密封包装被损坏。

4、超出退换货规定时间的（自签收包裹之日起7天内）。

5、无法保证退回时完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

6、商品防伪标识不全，或被破坏的。

7、商品因顾客使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的。

8、不能提供公司消费凭证的，以及所需退换商品的批号、型号等与公司售出时不符的，并非由公司售出的。

9、退回商品外包装或者商品附属物不完整或有毁损。

10、超过商品有效期的。

11.不能提供公司网站消费凭证的。

12.非药品除有关部门确认质量问题外，包装一经拆封后不予退换。

13.其他依法不应办理退换货的。

三、温馨提示

1、出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在公司确认后，由顾客垫付运费寄回退换，之后会将运费退还给顾客。

2、公司保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。

3、顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担。

4、公司收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行验收检查，确认商品质量及外包装无损后，再进行退款操作。

5、申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，公司有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，公司将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。

6、公司收到客户退货并通过验收检查后，财务部7日内进行退款。

四、退换货流程

五、退换货注意事项

1、请妥善保存商品外包装、配件以及相关赠品的完整性，退回完整商品，需注意商品未拆封未使用不影响二次销售退回。

2、请在退回包裹内放入销售清单或者退货信息清单，其中注明订单号，姓名，联系方式和退货原因。

3、如您购买时已索要纸质发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货（电子发票在退货完成时将冲红）。